Última actualización: 15 de enero de
2025
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Condiciones Generales de
Reembolso
En avoryminthalo, nos comprometemos a ofrecer
herramientas de calidad para la gestión de presupuestos domésticos.
Entendemos que cada situación familiar es única, y por ello hemos
establecido una política de reembolsos clara y justa que protege los
derechos de nuestros usuarios.
Período de Garantía
Todos los servicios premium de avoryminthalo
incluyen una garantía de satisfacción de 30 días naturales desde la
fecha de activación del servicio.
- Reembolso completo disponible durante los primeros 30 días
- No se requiere justificación detallada para solicitudes dentro
del período de garantía
- Procesamiento automático para cuentas con menos de 7 días de
antigüedad
- Aplicable a todas las suscripciones mensuales y anuales
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Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos están disponibles bajo
las siguientes circunstancias específicas. Nuestro equipo evalúa cada
solicitud de manera individual para garantizar que se cumplan los
criterios establecidos.
- Fallo técnico prolongado que impida el uso normal de la
plataforma durante más de 72 horas
- Facturación duplicada o errores en el procesamiento de pagos
- Cancelación solicitada dentro del período de prueba gratuito
extendido
- Incompatibilidad técnica no resuelta tras soporte técnico
especializado
- Cambios significativos en las funcionalidades anunciadas del
servicio
Casos Especiales
Las solicitudes fuera del período
estándar de 30 días pueden considerarse en circunstancias
excepcionales, como problemas médicos documentados o situaciones de
fuerza mayor.
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Proceso de Solicitud
Para solicitar un reembolso, los
usuarios deben seguir el procedimiento establecido que garantiza un
procesamiento eficiente y transparente de todas las peticiones.
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Días de Procesamiento
- Enviar solicitud a través del formulario de contacto oficial o al
correo info@avoryminthalo.com
- Incluir número de referencia de la transacción y fecha de
compra
- Proporcionar una breve descripción del motivo de la
solicitud
- Confirmar los datos de la cuenta bancaria o método de pago
original para el reembolso
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Métodos y Tiempos de
Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el
mismo método de pago empleado para la transacción original. Los tiempos
de procesamiento varían según el método de pago y la entidad financiera
involucrada.
Tiempos de Procesamiento por Método de
Pago
- Tarjetas de crédito y débito: 3-5 días laborables
- PayPal y monederos digitales: 1-3 días laborables
- Transferencias bancarias: 5-10 días laborables
- Bizum y métodos instantáneos: 24-48 horas
Una vez procesado el reembolso desde
nuestros sistemas, el tiempo final de acreditación depende de la
institución financiera del usuario. avoryminthalo enviará confirmación por
correo electrónico cuando el reembolso haya sido enviado.
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Limitaciones y Exclusiones
Aunque nos esforzamos por mantener una
política flexible, existen ciertas limitaciones que los usuarios deben
conocer antes de realizar una solicitud de reembolso.
- No se procesan reembolsos para servicios utilizados durante más
de 60 días
- Las promociones especiales y descuentos pueden tener condiciones
específicas
- Los complementos y servicios adicionales se evalúan por
separado
- Las cuentas con actividad sospechosa o fraudulenta no son
elegibles
- Los reembolsos parciales no están disponibles para suscripciones
anuales después de 45 días
Importante
Los usuarios que han utilizado
activamente las funciones premium durante el período completo de
suscripción no son elegibles para reembolsos completos, aunque pueden
aplicar a reembolsos proporcionales bajo circunstancias
específicas.
